Olika villkor gäller vid mobilköp

Näringsliv/Konsumentkollen 17:21 | 15 april 2012 Det blir allt vanligare att försäljare söker kontakt med oförberedda kunder. Antingen har de en provisorisk disk i ett köpcentrum eller så söker de upp dig direkt på gatan.

Det är lätt att känna sig pressad att skriva under ett avtal man inte läst igenom, med villkor man inte förstår. Försäljaren går förhoppningsvis igenom de viktigaste punkterna, men detta vinklas ibland på ett sätt som orsakar missförstånd.

Majoriteten av de missnöjda kunder vi kommer i kontakt med tror att det finns en ångerrätt vid sådana köp, men det stämmer tyvärr inte. Den lagstadgade ångerrätten finns bara vid så kallade distansköp; det vill säga när man köper något över internet eller via telefonförsäljning. Detta innebär att om man skriver under ett avtal om mobilabonnemang utanför en butik så antas man ha läst hela avtalet och känna till samtliga villkor.

Avtalen har ofta en lång bindningstid och är svåra att komma ur. Många upplever det som att försäljaren lovat saker som står i strid med det skriftliga avtalet. I den situationen måste kunden kunna bevisa vad som utlovats, vilket i många fall är omöjligt när ord står mot ord. Vi vill därför uppmana er att inte stressas in i något, företagen har som regel samma erbjudande i butiken eller på hemsidan så det är aldrig bråttom!

Konsumentrådgivningen

Nackas konsumentrådgivare Vanessa Johansson, Karolina Kroll och Anette Bredberg Nilsson ger konsumenttips varje månad.